Declaración de accesibilidad

Última revisión: 27 de agosto de 2026

Nuestro compromiso

Queremos que todas las personas puedan navegar, comprar y recibir ayuda en el sitio de Artika, incluidas quienes usan lectores de pantalla, navegación por teclado, ampliación de pantalla, control por voz u otra tecnología de asistencia. La accesibilidad es un trabajo continuo para nosotros, no algo que se resuelve una sola vez.

Si alguna parte de nuestro sitio le impide avanzar, queremos saberlo. Encontrará nuestros datos de contacto más abajo en esta página.

La norma que buscamos cumplir

Usamos las Pautas de Accesibilidad para el Contenido Web (WCAG) 2.1, nivel AA, como norma de referencia cuando revisamos y mejoramos el sitio.

Estamos trabajando para alcanzar esa norma. No afirmamos que todas las páginas la cumplan hoy. Nuestro sitio es amplio, cambia con frecuencia e incluye contenido de terceros, por lo que tratamos la accesibilidad como un trabajo en curso y no como un resultado terminado.

Lo que estamos haciendo

Estas son algunas medidas que forman parte de nuestro trabajo continuo:

  • Revisar la accesibilidad cuando creamos páginas y plantillas nuevas
  • Buscar un contraste suficiente entre el texto y su fondo
  • Mantener una estructura de página clara: encabezados reales, campos de formulario etiquetados y enlaces con texto descriptivo
  • Volver a probar el sitio después de cambios importantes en la tienda

Limitaciones conocidas

A pesar de nuestros esfuerzos, es posible que algunas áreas del sitio aún no sean totalmente accesibles. Entre las limitaciones conocidas están:

  • Funciones de terceros. Algunas funciones de nuestro sitio — como las reseñas, el chat en vivo, el portal de devoluciones y los videos incrustados — provienen de servicios externos cuya accesibilidad no controlamos directamente. Informamos los problemas a esos proveedores cuando los detectamos.
  • Contenido más antiguo. Algunas imágenes, algunos archivos PDF (como manuales de instalación y fichas técnicas) y algunas páginas de productos más antiguas pueden tener texto alternativo incompleto o no leerse bien con tecnología de asistencia.
  • Subtítulos en video. No todos nuestros videos de productos e instructivos tienen subtítulos o transcripción.

Estamos trabajando para resolver estos puntos y actualizamos esta página a medida que las cosas cambian.

Cómo obtener ayuda y reportar un problema

Si encuentra una barrera de accesibilidad en nuestro sitio — o si desea ayuda para hacer un pedido, encontrar información de un producto o gestionar una devolución — comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente:

  • Correo electrónico: support@artika.com
  • Teléfono: +1 866 661-9606
  • En línea: nuestro centro de ayuda y formulario de contacto

Cuando nos escriba, nos ayuda saber:

  1. La dirección de la página (URL) donde ocurrió el problema
  2. Qué estaba intentando hacer
  3. Qué sucedió y qué esperaba que sucediera
  4. El navegador, el dispositivo y la tecnología de asistencia que estaba usando

Procuramos responder en un plazo de 2 - 4 días hábiles. 

Si hay algo en nuestro sitio al que no puede acceder, también haremos todo lo posible por darle la información o completar la gestión de otra manera.

Contenido de terceros

Nuestro sitio enlaza e incorpora contenido de otras empresas, incluidos socios minoristas y plataformas sociales. No controlamos esos sitios y esta declaración no los cubre.

Nuestros otros canales

Los productos Artika también se venden a través de socios minoristas y marketplaces que operan sus propios sitios y aplicaciones. Esta declaración se aplica únicamente al sitio de Artika. Para consultas de accesibilidad en el sitio de un socio, comuníquese directamente con ese minorista.

Sus comentarios

Esta declaración se revisó por última vez el 27 de agosto de 2026. Agradecemos sus comentarios: son la forma más rápida de que encontremos y corrijamos problemas.

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