Política de reembolso

Plazo para devoluciones y cambios

• Aceptamos devoluciones y cambios dentro de los 30 días posteriores a la compra.

Requisitos de elegibilidad

Para que un artículo sea elegible para devolución o cambio (en los casos en que se requiera una devolución física):

• Los productos deben estar en su estado original

• Todas las etiquetas, accesorios y el empaque deben estar intactos

❗ Los artículos en liquidación y las piezas son venta final y no se pueden devolver ni cambiar.

Sus opciones de resolución

Opción 1: Crédito completo en tienda

• Reciba el 100 % del valor del producto como crédito en la tienda para una compra futura al presentar prueba de cables cortados.

• No se aplica ningún cargo por gestión de devolución ni cargo de transacción.

• Debe iniciar sesión con la misma dirección de correo electrónico que utilizamos para comunicarnos con usted / la asociada a su pedido anterior, para que el crédito pueda aplicarse correctamente a su cuenta.

Opción 2: Reembolso del 50 % y se queda con el producto

• Como una cortesía única, puede recibir un reembolso del 50 % y conservar el producto.

• No es necesario devolver el artículo.

• Esta opción es ideal si el producto no es exactamente lo que esperaba, pero aún le resulta útil.

Opción 3: Reembolso parcial (devolución o desactivación de uso)

Si prefiere un reembolso más tradicional en lugar de crédito en tienda o la opción de cortesía del 50 %, podemos ofrecer un reembolso parcial bajo las siguientes condiciones:

• El reembolso se emite al método de pago original

• Se descuenta un cargo por gestión de devolución (detallado a continuación)

• Cuando corresponda, solicitamos prueba en foto o video de cables cortados para confirmar que el producto no puede volver a utilizarse ni revenderse (esto ayuda a evitar que los productos devueltos regresen al circuito de venta)

Cargos por gestión de devolución por motivos de «Cambio de opinión», «Ya no lo necesito» o «Dirección incorrecta»

Para devoluciones motivadas por razones como cambio de opinión, ya no necesito el producto o una dirección de envío incorrecta proporcionada al finalizar la compra, se aplica un cargo obligatorio por gestión de devolución según el total de su pedido:

• Cargo mínimo del 15 % por gestión de devolución para pedidos de menos de 500 $

• Cargo del 20 % por gestión de devolución para pedidos de menos de 1 000 $

• Cargo del 35 % por gestión de devolución para pedidos de menos de  2 000 $

• Cargo del 50 % por gestión de devolución para pedidos de 2 000 $ o más

En todos los casos:

• El cargo mínimo por gestión de devolución es del 15 %.

• Los pedidos de mayor valor están sujetos a cargos más altos por gestión de devolución, hasta un 50 % para pedidos de alto valor.

• Nuestro equipo siempre confirmará el porcentaje exacto del cargo por gestión de devolución aplicable a su pedido antes de que usted decida cómo desea proceder.

Cómo se procesan los reembolsos

• Los reembolsos se emiten al método de pago original.

• Una vez que el producto devuelto haya sido recibido e inspeccionado en nuestras instalaciones, el reembolso suele procesarse dentro de un plazo de 3 a 5 días hábiles.