Política de reembolso

Ofrecemos reembolsos, cambios y varias opciones flexibles para que pueda elegir la solución que mejor se adapte a su situación.

Al realizar un pedido, usted acepta esta Política de reembolso, incluidos los cargos por gestión de devolución indicados a continuación. Para iniciar una devolución o informar un problema, comuníquese primero con nosotros en support@artika.com o al 1-866-661-9606.

Plazo para devoluciones y cambios

Aceptamos devoluciones y cambios dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
Los reembolsos se aplican únicamente al costo de los artículos comprados (menos el cargo por gestión de devolución indicado a continuación, si corresponde). Los gastos de envío no son reembolsables (se aplican condiciones).

Requisitos de elegibilidad

Para que un artículo sea elegible para devolución o cambio (en los casos en que se requiera una devolución física):

Los productos deben estar en su estado original
Todas las etiquetas, accesorios y el empaque deben estar intactos

❗ Los artículos en liquidación y las piezas son venta final y no se pueden devolver ni cambiar.

Sus opciones de resolución

Opción 1: Crédito completo en tienda (con vencimiento de 2 años)

Reciba el 100 % del valor del producto como crédito en la tienda para una compra futura al presentar prueba de cables cortados.
No se aplica ningún cargo por gestión de devolución ni cargo de transacción.
El crédito en tienda vence 2 años después de la fecha en que se emite.
Debe iniciar sesión con la misma dirección de correo electrónico que utilizamos para comunicarnos con usted / la asociada a su pedido anterior, para que el crédito pueda aplicarse correctamente a su cuenta.

Opción 2: Reembolso del 25 % y se queda con el producto

Como una cortesía única, puede recibir un reembolso del 25 % y conservar el producto.
No es necesario devolver el artículo.
Aceptar esta opción resuelve su solicitud de devolución para ese pedido.
Esta opción es ideal si el producto no es exactamente lo que esperaba, pero aún le resulta útil.

Opción 3: Reembolso parcial (devolución o desactivación de uso)

Si prefiere un reembolso más tradicional en lugar de crédito en tienda o la opción de cortesía del 25 %, podemos ofrecer un reembolso parcial bajo las siguientes condiciones:

El reembolso se emite al método de pago original
Se descuenta un cargo por gestión de devolución (detallado a continuación)
Cuando corresponda, solicitamos prueba en foto o video de cables cortados para confirmar que el producto no puede volver a utilizarse ni revenderse (esto ayuda a evitar que los productos devueltos regresen al circuito de venta)

Cargos por gestión de devolución por motivos de «Cambio de opinión», «Ya no lo necesito» o «Dirección incorrecta»

Para devoluciones motivadas por razones como cambio de opinión, ya no necesito el producto o una dirección de envío incorrecta proporcionada al finalizar la compra, se aplica un cargo obligatorio por gestión de devolución según el total de su pedido:

Cargo mínimo del 15 % por gestión de devolución para pedidos de menos de 500 $
Cargo del 20 % por gestión de devolución para pedidos de menos de 1 000 $
Cargo del 35 % por gestión de devolución para pedidos de menos de 2 000 $
Cargo del 50 % por gestión de devolución para pedidos de 2 000 $ o más

En todos los casos:

El cargo mínimo por gestión de devolución es del 15 %.
Los pedidos de mayor valor están sujetos a cargos más altos por gestión de devolución, hasta un 50 % para pedidos de alto valor.
Nuestro equipo siempre confirmará el porcentaje exacto del cargo por gestión de devolución aplicable a su pedido antes de que usted decida cómo desea proceder.

Artículos dañados, defectuosos o faltantes

Informe cualquier artículo dañado o faltante dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, con fotos del producto y del empaque, a support@artika.com o al 1-866-661-9606.
Si un producto es defectuoso, comuníquese con nosotros: está cubierto por nuestra garantía.
Los cargos por gestión de devolución no se aplican a artículos dañados, defectuosos o faltantes.

Cómo se procesan los reembolsos

Los reembolsos se emiten al método de pago original.
Una vez que el producto devuelto haya sido recibido e inspeccionado en nuestras instalaciones, el reembolso suele procesarse dentro de un plazo de 3 a 5 días hábiles.